Syarat & Ketentuan Eastvara Loyalty App
A. Keanggotaan
- Program Eastvara Loyalty (“Program”) ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk yang berpartisipasi dan layanan yang bekerjasama serta tidak berlaku bagi donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang, toko, perusahaan, dan sejenisnya.
- Dengan menjadi anggota berarti Anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, dan keanggotaan Anda.
- Program Eastvara Loyalty ini dapat diikuti oleh seluruh perorangan yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan/atau sudah menikah.
- Dengan menjadi anggota, Anda memberikan hak penuh kepada Eastvara Loyalty untuk menggunakan seluruh informasi yang Anda berikan untuk segala keperluan dan kepentingan Eastvara Loyalty, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan komersial.
- Anggota setuju untuk melindungi dan melepaskan Eastvara Loyalty dari segala tuntutan dan akibat yang muncul sehubungan dengan pemberian data Anda kepada kami maupun kebenaran data yang Anda berikan.
- Anggota wajib membarui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data dengan cara mengubah pada halaman profil data diri.
- Eastvara Loyalty tidak bertanggung jawab atas kehilangan pada produk, materi, maupun hadiah dikarenakan alasan apapun serta tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila data email yang diberikan Anggota salah atau sudah berubah.
- Program ini tidak berlaku bagi pemilik brand/tenant termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga), jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut menjadi tidak berlaku.
- Produk-produk yang berpartisipasi dalam Eastvara Loyalty dapat berubah sewaktu-waktu.
- Eastvara Loyalty berhak untuk menghentikan atau mengubah Program dengan atau tanpa pemberitahuan kepada para anggota Eastvara Loyalty.
- Eastvara Loyalty tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program.
- Eastvara Loyalty berhak memotong poin, membatalkan penukaran hadiah, dan menghentikan keanggotaan seorang anggota sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu atau seluruh dari ketentuan berikut :
- Anggota tidak berkenan untuk diverifikasi dan mengirimkan data tambahan yang diminta seperti salinan KTP dan Kartu Keluarga.
- Data atau materi-materi yang diberikan kepada Eastvara Loyalty tidak benar dan/atau tidak lengkap.
- Nama tertera di Kartu tidak sama dengan yang tertera di identitas resmi (KTP/SIM/Kartu Keluarga) yang masih berlaku.
- Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan poin termasuk pemalsuan bukti pembelian/pembayaran.
- Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait pelaksanaan Program.
- Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Eastvara Loyalty atau produknya, maupun menciptakan kerusakan atas kepercayaan masyarakan terhadap Eastvara dan produknya.
- Anggota terbukti merupakan pemilik outlet, termasuk juga anggota keluarganya.
- Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi batal dan tidak berlaku lagi.
- Eastvara Loyalty berhak untuk melakukan verifikasi terhadap anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misal salinan KTP).
B. Bukti Keanggotaan Eastvara Loyalty
- Bukti Keanggotaan berupa Kartu/Barcode Digital (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
- Kartu adalah milik Eastvara Loyalty. 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) kartu keanggotaan Eastvara Loyalty. Apabila terdapat anggota yang memiliki lebih dari satu Kartu, poin tidak dapat digabung dan pemilik lebih dari satu Kartu tersebut wajib menginformasikan hal ini kepada Customer Relation Eastvara.
- Eastvara Loyalty berhak menentukan Kartu yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kartu yang dinyatakan berlaku oleh Eastvara Loyalty.
C. Point Eastvara Loyalty
- Periode aktif poin berlaku hingga tanggal akhir tahun periode tersebut. Setiap akhir periode poin adalah batas akhir penukaran poin untuk menjadi hadiah.
- Informasi yang diberikan dalam bagan ini dapat membantu Anda membandingkan nilai penukaran poin.
- Penambahan poin dengan cara mengirimkan foto struk belanja, saat dikirim kepada Eastvara Loyalty, struk harus memenuhi syarat tidak lebih dari 7 (tujuh) hari kalender dihitung mulai tanggal yang tercantum di struk. Contoh : Struk yang tertera tanggal 1 Januari 2025 harus segera dikirim selambatnya pada 8 Januari 2025. Lebih dari tanggal tersebut, maka struk tidak dapat diproses.
- Struk pembelian yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi, dan nama toko/brand pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas. Selain struk tercetak komputer, bukti struk dapat berupa invoice atau nota dengan keterangan seperti struk tercetak komputer dengan tambahan cap toko/brand.
- Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara Eastvara Loyalty dengan Anggota, maka hasil perhitungan Eastvara Loyalty yang akan dianggap berlaku.
- Eastvara Loyalty berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan atau tanpa pemberitahuan.
- Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainnya.
- Keterangan dalam struk harus sesuai dengan penulisan di aplikasi yaitu Tanggal Pembelian, Tenant / Toko, Jumlah Pembelian, dan Kode Pembelian. Jika struk tidak memiliki Kode Pembelian, maka Anda dapat menuliskan [Tanggal Pembelian; Jam Pembelian; Nilai Pembelian]. Contoh penulisan jika struk memiliki keterangan 25 Juli 2024 pada pukul 13.00 dengan nominal Rp 100.000,- yaitu “25Jul2024;1300;100000”.
D. Eastvara Loyalty Gift
- Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa.
- Penukaran Poin hanya dapat dilakukan oleh pemilik Kartu yang namanya tertera. Apabila Eastvara Loyalty menemukan adanya ketidaksesuaikan data pada saat verifikasi, dan/atau kecurangan lainnya yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Eastvara Loyalty, maka Eastvara Loyalty berhak untuk membatalkan penukaran poin dengan cara tidak memberikan hadiah kepada anggota Eastvara Loyalty.
- Eastvara Loyalty dapat membatasi penukaran hadiah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Eastvara Loyalty sewaktu-waktu berhak menambah dan/atau mengurangi jenis hadiah, poin hadiah dengan atau tanpa pemberitahuan.
- Eastvara Loyalty berhak mengganti warna, tipe atau jenis hadiah dengan hadiah lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
- Anggota tidak dapat menentukan varian warna, motif, dan atau gambar hadiah Eastvara Loyalty Gift.
- Eastvara Loyalty tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah yang telah diterima lebih dari 1×24 (satu kali dua puluh empat) jam oleh anggota Eastvara Loyalty.
- Segala keluhan terkait hadiah baik fisik maupun digital harus disampaikan kepada Customer Relation Eastvara.
- Keluhan terkait segala jenis Voucher Fisik / Voucher Digital yang diakibatkan karena masa berlaku sudah habis tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
- Eastvara Loyalty tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan Voucher Fisik / Voucher Digital.
E. Pembatasan Tanggung Jawab
Eastvara Loyalty tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat partisipasi Anda dalam Program atau dari perubahan, penangguhan, atau penghentian Program.
F. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Tangerang.
G. Lainnya
- Eastvara Loyalty sewaktu-waktu berhak untuk mengubah peraturan, syarat dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi Customer Relation Eastvara melalui Whatsapp di nomor 0812-5888-2455 atau melalui email hello@eastvara.com
- Jam operasional Customer Relation Eastvara adalah Senin – Minggu, pukul 10.30 – 21.30 WIB.
